Dat je je website kunt bekijken op een smartphone, betekent nog niet dat deze mobielvriendelijk is. Mobiele websites zijn speciaal ontworpen voor een klein scherm en afgestemd op de wensen van mobiele gebruikers. Door naast je gewone desktop-website ook een mobielvriendelijke versie te maken, kun je meer klanten bereiken. En zo je conversie verhogen.
Je klanten zijn al mobiel. En jij?
Bron: Gartner, 2010; Google Internal Data, 2011; Cisco, 2011
Bezoekers verwachten mobiel dezelfde ervaring als wanneer ze via een desktop-computer online gaan.
Bron: Compuware, "What Users Want from Mobile", 2011
Een slechte mobiele ervaring kan klanten kosten.
Bron: Compuware, "What Users Want from Mobile", 2011
Klanten gebruiken hun mobiel om contact op te nemen met bedrijven in de buurt.
Bron: Google "The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users," 2011
Apps zijn leuk en kunnen heel handig zijn. Maar winkelen doen veel mensen liever op mobiele sites.
Bron: Adobe Systems Adobe Mobile Experience Survey, 2011; eMarketer, 2011
Met een mobiele site kun je je verkoop verhogen.
Bron: Lightspeed Research, 2010; Google "The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users", 2011
Houd de site snel en overzichtelijk
Mobiele gebruikers zijn vaak tussen de bedrijven door online en hebben weinig tijd. Een mobiele site moet dan ook snel laden en de tekst moet makkelijk kunnen worden gelezen.
Maak conversie eenvoudig
Wat je ook van bezoekers verwacht, ze moeten het zonder toetsenbord en muis kunnen doen. Maak het dus makkelijk om iets te kopen of contact op te nemen.
Maak navigatie eenvoudig
Bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Daarvoor is een duidelijke navigatie nodig. Plaats bij grote of complexe sites ook een zoekfunctie.
Denk aan klanten in de buurt
Consumenten zoeken op hun telefoon voortdurend naar lokale informatie. Van het dichtstbijzijnde tankstation tot een pizzeria die nog open is. Een goede mobiele site leidt ze direct naar je toe.
Houd rekening met de manier van bedienen
Mensen bedienen hun smartphone of tablet met de vingers, en vooral met de duimen. Ontwerp de mobiele site zo dat deze ook geschikt is voor mensen met grote handen.
Zorg voor een naadloze overgang
We zijn gewend om de hele dag door meerdere schermen te gebruiken. De overgang tussen je desktop-website en je mobiele site moet daarom zo naadloos mogelijk zijn.
Zorg dat de site goed leesbaar is
Als bezoekers de informatie niet of nauwelijks kunnen lezen, zijn ze zo weg. Maak de site dus goed leesbaar, ook voor gebruikers in een slecht verlichte omgeving.
Redirect naar de mobiele site
Je kunt in de site een code opnemen die herkent of bezoekers een smartphone of tablet gebruiken. Zij worden dan automatisch naar je mobiele site gestuurd.
Zorg dat de site altijd werkt
De site moet toegankelijk zijn. Vanaf iedere smartphone en in elke stand.
Luisteren, leren en optimaliseren
Een goede mobiele site maak je voor de bezoekers. Verzamel hun feedback en blijf aan de hand daarvan altijd optimaliseren.
Mobile Planet geeft je inzicht in smartphonegebruik en het surfgedrag van mobiele bezoekers. Met deze tool kun je grafieken samenstellen waarmee je meer inzicht krijgt in de mobiele consument. En waarmee je strategische beslissingen kunt onderbouwen.
Meer inzicht in het smartphonegebruik in Nederland. Bekijk hier de laatste onderzoeksresultaten Our Mobile Planet Netherlands
Think Insights is jouw one-stop-shop voor consumententrends, marketinginsights en brancheonderzoek. Blijf op de hoogte en praat mee!
In 2000 is thuisbezorgd.nl de eerste site voor online eten bestellen. Het promoten van de site gebeurt eerst vooral via mond-tot-mond reclame en offline marketing. Tot het tijd wordt om ook de ‘late majority’ aan te spreken. Deze moet op relevante momenten geconfronteerd worden met de dienst, die zo makkelijk en toegankelijk mogelijk moet zijn.
“Mobiel eten bestellen zal in 2015 de norm zijn.”
-Imad Qutob, Marketing Manager Takeaway.com
Om een breed bereik te realiseren, relevante traffic te genereren en conversie
te verhogen wordt Google AdWords ingezet. In 2004 voert thuisbezorgd.nl zijn eerste online campagne. Als belangrijke indicatoren al vroeg wijzen op een toename van mobiel verkeer, lanceert het bedrijf in 2008 een mobiele website, gevolgd door een iPhone app in 2009 en een Android app in 2010. In 2012 heeft de mobiele site een update gekregen.
Nu is thuisbezorgd.nl actief in 11 Europese landen, met bijna 150 medewerkers en miljoenen loyale klanten. Maar liefst 10% van alle bestellingen (in Nederland ruim een half miljoen per maand) wordt mobiel geplaatst. Dit zal alleen nog maar toenemen. Helemaal omdat je nu ook direct via de app kunt betalen. En mocht je het je afvragen: pizza, Indisch, Chinees en Thais worden het meest besteld.
JHED Media BV is onder andere uitgever van FCUpdate.nl. Hierop wordt het laatste sportnieuws aangeboden. JHED Media zoekt voortdurend naar manieren om het marktaandeel te vergroten, omdat het businessmodel primair gebaseerd is op advertentie-inkomsten. Een groter bereik betekent dus direct een hogere omzet.
“Het mobiele verkeer groeit enorm sinds de lancering van de mobiele site. Door inzet van DFP halen we daar maximale inkomsten uit.”
-Jeroen Huis in ’t Veld, Directeur JHED Media BV
Sportfans willen altijd en overal op de hoogte gehouden worden. Om de doelgroep nog beter te bedienen komt er een mobiele website. Hierop wordt primair aandacht gegeven aan de meest populaire functies van de desktop-website. Maar ook de achtergrondinformatie over de verschillende clubs blijft beschikbaar. Om inkomsten te genereren wordt bij de lancering direct Google AdSense ingezet. Later stapt JHED over op DoubleClick for Publishers (DFP) van Google.
Na de lancering van het mobiele FCUpdate.nl stijgt het aantal mobiele gebruikers van 10% naar 20%, met uitschieters aan het begin en het eind van het Eredivisie-seizoen. Na de overstap van AdSense op DFP verdubbelen de inkomsten.
Vroeger nam men het Auto Trader magazine mee bij het kopen van een auto. Met de komst van internet verschoof de focus steeds meer naar online. Met succes, want nu is Auto Trader Engelands grootste koop- en verkoopsite voor nieuwe en gebruikte auto’s. Maar daarmee is wel de functie van informatiebron onderweg en op de plaats van verkoop verloren.
“Dankzij mobiel internet is Auto Trader terug als informatiebron onderweg.”
-Nick Gee, Mobile Director, Autotrader.co.uk
Al snel ziet Auto Trader in dat mobiel internet de manier is om klanten onderweg, op de plaats van aankoop én thuis op de bank te informeren. Om een zo groot mogelijk publiek te bedienen, worden er zowel een mobiele website als apps ontwikkeld. Hierbij is de belangrijkste doelstelling dat er op alle platformen een consistente Auto Trader-ervaring wordt geboden.
Sinds de lancering van de mobile site en de apps is het mobiele verkeer met 138% toegenomen. Bovendien komen er per maand 25 miljoen zoekopdrachten binnen, afkomstig van mobiel. Auto Trader heeft zijn functie als informatiebron ter plekke dus duidelijk heroverd.
Telefoonboek.nl is de meest complete online personen- en bedrijvengids van Nederland. Vanwege de groei in het gebruik van mobiel internet en de toenemende behoefte om 24/7 mobiel contactinformatie te kunnen opvragen, komt er een mobiele site. Deze wordt in 2011 geoptimaliseerd om de gebruikerservaring voor het groeiend aantal bezoekers te verbeteren.
“Wij verwachten binnen afzienbare tijd meer traffic via mobiele telefoons dan via desktop computers.”
-Joost Nijensteen, Business Manager Telefoonboek.nl
De mobiele website wordt geoptimaliseerd voor de schermresoluties van alle smartphones, de laadtijd tot een minimum beperkt en de user-interface ingericht op een snel zoekproces. Daarnaast worden handige features van Google in de site geïntegreerd, zoals click-to-call, Google Maps en de Google search engine.
In 2011 groeit het aantal bezoekers van de mobiele website met 250%. De feedback op het nieuwe design is zeer positief. De conversie is sterk verbeterd.In 2012 zal er ook een app worden gelanceerd.
